文旅中国 2019-05-25
本端融媒体记者 鲁娜
特色化住宿形式成为流行
作为一个最初在美国诞生的“舶来品”，由共享住宿所引领的个性化居住方式已经走入中国大众生活——国家信息中心数据显示，2018年有近8000万中国消费者使用共享住宿。不仅如此，记者发现，国内民宿平台从共享的原点出发，人与住宿空间的关系被挖掘、被重塑的同时，市场和模式也在同时经历自我迭代，向着特色化、品质化的方向发展，讲出了中国特色住宿故事。
“时光倒回7年前，小猪在北京上地的两间民房中成立时，8000万人次这个数字想都不敢想。当时，我们只有一个梦想：改变中国人出行住宿的方式，让住宿选择不再单一，让住宿体验不再单调。”小猪联合创始人兼CEO陈驰回忆说，创业就好像在沙漠里挖一口井，但这只是一个开始，小猪今后还要用挖出的水让沙漠变成一片绿洲，变成一个生命体。
为此，从共享住宿出发的小猪，在近日宣布2019年新战略——通过“平台+”战略，构建一个完整的特色住宿生态。有趣的是，与爱彼迎这类外企不同，作为国内民宿平台两大代表，小猪和途家在战略选择上出现重合，那就是向生态链上下游进军，走出中国民宿平台的特色化发展之路。
走出平台“舒适圈”
“我们刚进入这一行业时，很多人认为住短租或者民宿是消费降级的表现，但在过去两三年我们看到市场上出现很大的变化，不只是消费者追求更有品质的服务，而且平台房东也在努力提供更有品质的服务。”在小猪5月17日举办的战略发布会上，陈驰认为，民宿短租领域有两大趋势，一是个性化和多样性，二是品质化。
在陈驰看来，7年的变化不仅体现在供给的体量，更体现在供给的质量方面。“随着‘共享住宿’的概念及模式不断被国人所熟悉，更丰富的需求不断被挖掘，平台也面临着要逐渐走出‘舒适圈’的挑战。”陈驰指出，如何赋能市场，小猪给出的答案是品质化的特色住宿提供者。
途家的答案则是“一体两翼”新战略。途家CBO（首席品牌官）李珍妮解释，2019年，途家民宿主体除了保持快速稳定增长外，还将发力扶持旗下两家业务公司——途家自营与安伴智能。前者已经发展成为全国较大的民宿领域综合服务商，后者则是民宿智能硬件及治安系统服务商。
向“超级平台”转型
活跃在市场上的特色住宿房源中，有返乡青年在乡野间经营的乡村民宿，有赋闲老人在城市中心经营的城市短租，有嗅觉敏锐的年轻人将住宿经营成一份事业拿到融资，甚至有理想主义者经营着可以住的书房、花房、木屋等。
在房源方面，小猪定位“特色住宿”，这是一个比共享住宿边界更广的概念，包括乡村民宿、景区客栈、度假别墅等品类。为此，小猪相继与花筑、隐居乡里、美宿来了、云掌柜、大象等知名乡村民宿和住宿预订平台达成战略合作，打通房源供给，同时也在加快职业化房东品牌招商和孵化的步伐。
“在过去的成长之中，小猪曾推出包括书店住宿、剧场住宿、打工换宿等深受大家喜爱的特色住宿项目。2019年，小猪在品牌端投入将大大超过以往量级，进一步挖掘住宿的故事，将中国的特色住宿打造成一张文化名片。”小猪CMO（首席营销官）宋旭昌补充。
“目前民宿行业还存在着两大难题：一是对于B端商户运营来说，缺乏系统化、标准化的解决方案；二是对C端用户来讲，往往面临着服务体验不稳定、房源品质不统一等问题。”途家自营业务负责人李洋介绍，对此，途家自营能够提供更可信赖的解决方案。
目前途家自营的业务矩阵，主要由线上代运营业务和线下地面服务组成。相对其他房屋托管品牌，途家自营更注重“轻模式”，即对房屋原本的装修风格不刻意重造，无需房东投入过多改造资本，降低市场准入门槛和投资风险。
“双闭环”为体验护航
在提供更全品类供给的同时，配套的运营和服务成为小猪、途家等国内民宿短租平台选择的共同赛道。
为匹配消费者日益提升的对住宿品质的要求，小猪坚持打造完善特色住宿的配套服务体系，先后推出保洁、管家、摄影等住宿配套服务，打造了“平台+”的雏形。例如，小猪管家业务的量级已具备独立运营的能力。接下来，小猪将围绕主干的平台业务做更多“加法”。
“对于新手房东而言，从房源上线、房间拍摄，到智能设备、安全套装的采购安装，再到房客接待以及退房后的保洁，都可以通过一个系统完成；同样，对房客而言，从选房到订房再到入住、退房，也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题，小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源进行安全排查。”小猪联合创始人兼COO（首席运营官）王连涛表示，在7年的发展中，小猪已搭建出了多元场景闭环与体验闭环的“双闭环”模型。
文旅中国客户端原创 责编：崔薇