2021-12-11
近日，第一批国家级文明旅游示范单位名单公布，47家单位入列，包括多家住宿类企业上榜，海口香格里酒店就是其中之一。
海口香格里拉酒店坐落于海南省会海口市备受瞩目的新兴商务及旅游度假中心西海岸。该酒店共拥有四栋建筑，面朝大海，拥有318间客房和套房。10层高的酒店主楼呈U字形，建筑中间是一个拥有泳池、天然温泉、凉亭且与沙滩相连的热带花园。
海口是国内旅游的热土，旅游品质和口碑一直名列前茅。在海口众多酒店中，海口香格里拉酒店凭什么实力脱颖而出？
硬措施护航文明旅游
一直以来，海口香格里拉酒店坚持着自己的“文明旅游观”。海口香格里拉酒店表示，文明旅游包括在遵守当地法律秩序的基础上，不产生存在负面危害的行为。作为酒店方，要致力于宣传引导游客做出文明行为，爱护公共环境卫生、公共设施，尊重当地的社会风俗、宗教信仰及民族生活习惯。保护文明古迹，严禁参与赌博、色情和涉毒活动，坚决不从事危及自身及他人人身财产安全的活动。致力于保护生态环境和野生动植物。严禁价格欺诈、强迫交易及欺骗诱导游客消费。绝不侮辱、殴打、胁迫游客。绝不传播低级趣味及迷信思想等。
除了文明意识牢牢根植在企业文化中，打造争做文明旅游示范单位的“硬措施”，海口香格里拉酒店一点也不手软。
海口香格里拉酒店自2012年建成试运营以来，很注重提供高质量服务、坚持从事公益事业、积极承担社会责任。
海口香格里拉酒店根据各运营部门的工作需求制定切实可行的培训计划，确保每个部门每个岗位的员工都以高质量的服务标准服务于我们的客人，造福社会、坚守诚信、关怀和可持续的原则，用心做正确的事；将温良谦恭、彬彬有礼、真诚质朴、尊重备至、无微不至、无私奉献等服务理念定义香格里拉人的基本品质。
海口香格里拉酒店每年与海口市福利院及其他慈善机构合作，为他们提供资助、基础设施建设支持、生活技能培训和酒店实习机会，为海口市人民街道美丽沙社区空巢和孤寡老人送去家庭的温暖和色彩。通过与海口演丰镇红树林基地建立合作并付诸实践，以实际行动保护我们周边的动植物及其栖息地。此外，海口香格里拉酒店在2018年11月举行了“骑向未来3”爱心骑行活动及慈善拍卖会，为患有先天性髋关节脱位的儿童筹集手术资金；在2018年12月举行慈善读书分享会，为云南省墨江县儿童捐书；在2018年末正式与海南残疾人联合会及海南残疾人基金会合作，在酒店大堂开设售卖展区，销售他们所制作的手工艺品，所得款项捐至海南残疾人基金会；在2018、2019年的中秋佳节为园林环卫工人及白沙县向民村村民送去月饼与节日祝福。
在日常经营中，海口香格里拉酒店积极主动践行着企业社会责任。2018年2月20日(农历初五)，正值春节假期返程高峰。由于琼州海峡受持续的大雾天气影响，海口出港轮渡不间歇性停航，直接导致数以万计的等待过海车辆被滞留。在得知此消息后，该酒店立即召开紧急会议，快速集结员工志愿者团队投入到此次献爱心活动为滞留旅客献上美味健康的食物。酒店的献爱心活动持续了6天，志愿者团队多次风雨无阻地赶赴现场，为旅客们免费提供了8000份热粥、1500个鸡蛋、1200份粗粮和1800个肉包子。
2020年3月，海口香格里拉酒店接到海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部通知，根据疫情防控要求，市疫情防控指挥部决定由秀英区政府临时征用海口香格里拉酒店，作为第一批市疫情防控指挥部指定的健康服务管理中心，用于接待境外入市人员，开展集中医学观察。征用时间自境外人员进入海口市住店之日起至疫情防控工作结束。为严防疫情境外输入和扩散，海口香格里拉一直全力配合政府相关部门全力保障广大市民和境外入市人员身体健康和生命安全。疫情无情人有情，患难时刻见真情，众志成城暖人心。作为本次征用接待入境医学留观旅客点，海口香格里拉酒店积极配合政府各项工作，在疫情面前，酒店用心、用情、用实际行动为员工、为客人、为社会担起了一份责任。
继续争做示范单位“排头兵”
有实力，有担当，这样的企业当之无愧于“国家级文明旅游示范单位”这样的称号。未来，海口香格里拉酒店将如何再接再厉，延续这份荣誉？
海口香格里拉总经理沈霆表示，海口香格里拉酒店制定工作方案和完善工作网络，稳步推进文明旅游工作落地。在各级政府主管部门的指导和支持下，根据国家文旅部关于开展《文明旅游示范单位要求与评价》实施工作的通知要求，海口香格里拉制定了《海口香格里拉文明旅游创建工作方案》作为酒店开展文明旅游创建工作的指导性文件。同时进一步完善工作网络小组，成立了以酒店总经理沈霆为组长的组织机构，使各部门工作有专人负责、完善各项文明旅游创建工作，从组织上保证创建工作的正常开展。加大培训力度，深入文明服务理念并组织酒店员工进行文明礼仪管理培训。酒店管理层人员作为排头兵，第一批接受文明旅游大行动工作培训，为后续工作顺利开展奠定良好基础。与此同时，管理人员将服务理念言传身教并结合香格里拉企业文化逐步灌输给基层员工，以此提高员工的业务素养，使员工认识到推动并实行文明旅游创建工作的重要性，保证相关工作持之以恒的动态和完善。完善程序和制度，加强内部管理。利用香格里拉投诉机制，主动发现问题，修正操作程序，改善服务质量，提高客人满意度，从而达到提升经济效益的最终目标。
（图片由海口香格里拉酒店提供）